2024年度CSM系統運維項目

                                              發布時間: 2024年04月28日
                                              摘要信息
                                              招標單位
                                              招標編號
                                              招標估價
                                              招標聯系人
                                              招標代理機構
                                              代理聯系人
                                              報名截止時間
                                              投標截止時間
                                              關鍵信息
                                              招標詳情

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                                              1項目概述

                                              (略)等模塊的售后服務管理綜合平臺。該系統能獨立實現用戶服務需求接入、工單過程管理、備件運作和舊件再生、技術管理、用戶評價和工單閉環管理、結算管理、服務網絡運營管理、服務產品管理等精細化管理工作。并可根據用戶需求,快速定制服務管理模塊。作為雷神(略),與APP即時同步,實現服務過程全程可視、可控。CSM系(略)(特別是備件管理)方面具有其獨特性、領先性。

                                              (略)臺支持,為保障業務平穩運營,需要持續開展平臺運維。

                                              CSM系統的主要功能如下:

                                              1.服務請求接入、過程管理、監控、回訪

                                              2.服務網絡運營管理

                                              3.備件全流程管理,包括質量管理、庫存管理、物流管理等

                                              4.客戶定制化服務管理模塊

                                              5.審計校驗、機編校驗、部件校驗

                                              6.技術管理

                                              7.雷神移動APP底層執行端

                                              CSM系(略):

                                              保障系統穩定?。裕?,以現有平臺滿足雷神售后精細化管理的需求,搭建專業化服務平臺:實現備件的全過程管理,對全部備件資產有效管控,減少未及時索賠而過保的備件,降低索賠周期過長的額外成本,降低缺乏品管造成的額外成本;為服務過程化管理和監控提供平臺,對服務各環節進行監控,避免項目資產不清的情況;與各平臺進行鏈路對接,實現全流程管控;以現有模塊為基礎,實現服務合同落地;作為雷神移動APP底層執行端,執行精細化服務過程管理,與雷神APP即時同步。其運維目標(略)。

                                              為保障系統(略),需全年全天候運維支持,反饋問題24小時閉環,達到合同約定運維標準。同時開發包括用戶客制化需求的即時響應和常規需求(如協議實施、業務調整、流程優化、雷神APP端底層實施端等內容)。

                                              對公司而言,

                                              提升質量:實施新的服務協議,實現業務管理精細化,提升服務管理質量;

                                              服務落地:(略)

                                              保障運營:(略)

                                              管理協同:協同各管理平臺,實現服務數據有效對接和管控;

                                              服務管理底層:(略)

                                              對網點而言:

                                              實現2024年服務協議,優化系統使用,增加管理模塊,提升服務(略),與雷神售后APP即時同步,提升服務效率,降低服務成本。

                                              對終端客戶而言:

                                              對現(略),作好(略),通過服務過程可視化(包括物流(略))提升客戶體驗。

                                              綜上所述,2024年度雷神售后CSM系統運維工作的主要目的是通過優化實現系統穩定運行,打通服務(略),實施(略),實現服務過程全程可視可控;建立雷神APP端底層實施邏輯,降低服務成本,提升服務商、客戶滿意度。

                                              2相關需要說明

                                              (1)所有源代碼由雷神擁有;

                                              (2)運維達到合同編寫要求;開發在項目規劃時間內完成;

                                              (3)響應企業有系統運維經驗、開發經驗;

                                              (4)遵守保密協議;

                                              (5)熟悉.net開發。


                                              招標進度跟蹤
                                              2024-04-28
                                              招標公告
                                              2024年度CSM系統運維項目
                                              當前信息
                                              招標項目商機
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